Alles wat je moet weten over WhatsApp Business: kosten, voordelen en meer!


Rinkel collega Janine
Janine Wilbrink
update: 22 april 2021

WhatsApp Business. Het komt je vast bekend voor. En aangezien je dit blog leest, ben je vast geïnteresseerd in wat je er allemaal mee kunt en of het iets is voor jouw bedrijf! Gelukkig ben je op de goede plek. In dit blog vind je alles wat je moet weten over WhatsApp Business. Zo heb je alle informatie die je nodig hebt om die ene vraag te beantwoorden: Is het ook geschikt voor mij?

Zelf zijn we bij Rinkel ook bereikbaar op WhatsApp Business en kunnen hier dus over meepraten! We hebben aan onze Support afdeling gevraagd wat ze er zelf van vinden en wat zij als voordelen en nadelen ervaren. 

Dus, twijfel je nog of je ook Whatsapp Business inzet voor jouw bedrijf? We duiken er met je in. Te beginnen met de voordelen! ↓↓

Laatst geüpdatet: 1 november 2021

Persoon kijkt op WhatsApp Business op zijn of haar mobiele telefoon

Voordelen WhatsApp Business

WhatsApp: we kennen het allemaal. Maar heb je al eens overwogen om het ook zakelijk in te zetten? Ook zakelijk wordt WhatsApp tegenwoordig veel gebruikt. Toch blijkt dit niet altijd ideaal te zijn. Zo is de grens tussen zakelijk en privé een stuk kleiner en is het ook alles behalve optimaal om je persoonlijke 06 nummer te geven.

Allemaal legitieme redenen om ervoor te kiezen om het niet te doen. Maar, gelukkig is daar WhatsApp Business: speciaal voor kleine bedrijven. Hoewel, ook middelgrote en grote bedrijven zijn steeds vaker te vinden op WhatsApp.

Waarom al deze bedrijven op WhatsApp zitten? We nemen de voordelen met je door.

  • Iedereen kent WhatsApp. Dat kunnen we roepen, maar het is ook (bijna) echt zo. Uit het Nationale Social Media Onderzoek 2021 van Newcom is gebleken dat WhatsApp het grootste platform van Nederland is met maar liefst bijna 12,5 miljoen(!) gebruikers. Hiervan zijn er bijna 10 miljoen dagelijks actief op WhatsApp. Gegarandeerd dus dat jouw doelgroep hier ook actief is!
  • Omdat we allemaal bekend zijn met WhatsApp, is het ook erg eenvoudig in gebruik. Het ziet er bijna hetzelfde uit als je privé WhatsApp, dus je weet direct de weg. Je hoeft nergens aan te wennen. Een moeiteloze integratie dus.
  • WhatsAppen kan gewoon met je vaste telefoonnummer van Rinkel! Of je nu een 085 nummer010 nummer of 020 nummer hebt: jij kunt WhatsAppen. Goed om te weten: 088 nummers worden momenteel niet geaccepteerd door WhatsApp. Dit betekent dat je geen gebruik kunt maken van WhatsApp Business als je een 088 nummer hebt.
  • WhatsApp Business is een aparte app te downloaden voor iPhone & Android. Zo heb je dus een aparte WhatsApp voor je zakelijke nummer en lopen zakelijk en privé niet (meer) door elkaar.
  • Start zelf het gesprek met je klanten. Bijvoorbeeld om door te geven dat de bestelling klaar ligt om op te halen, of dat je over 10 minuten voor de deur staat.
  • Liever vanaf de laptop WhatsAppen? Ook dat kan! WhatsApp Business is ook beschikbaar op desktop. Ga naar web.whatsapp.com en volg de stappen om in te loggen. Of download de WhatsApp Business app voor desktop

Daarnaast horen we van verschillende klanten dat ze veel gebruik maken van WhatsApp Business. Onder andere om te chatten met klanten. Zoals ook Technicolor Customs, die onlangs in de Spotlight stond!

Ook interessant: je kunt ook WhatsAppen met een 0800 nummer! Of dit met een 0900 servicenummer ook kan is niet bekend.

Tip: Jouw klantenservice naast WhatsApp Business verder uitbreiden? De Leadbot van Futy is een klantvriendelijke chatbot plug-in voor je website die jouw websitebezoekers bezoekers helpt om makkelijk in contact te komen met de juiste contactpersoon. Dat betekent: meer leads en meer handel!

Chatbot website Rinkel WhatsApp Business

Nadelen WhatsApp Business

Ja, helaas. Ook WhatsApp moet eraan geloven: de nadelen. Hoewel het niet veel nadelen zijn, zijn ze zeker wel noemenswaardig. En we tonen je graag het totaalplaatje, zodat je een weloverwogen keuze kunt maken: wel of geen WhatsApp Business voor mijn bedrijf?

Onze ervaring is dat WhatsApp voor bedrijven twee belangrijke nadelen heeft:

Als eerste kun je maar met één persoon tegelijk zijn ingelogd op WhatsApp Business. Zodra iemand anders ‘inlogt’ op de zakelijke WhatsApp, wordt de eerste gebruiker direct uitgelogd. 

Het ligt natuurlijk aan jouw bedrijf in hoeverre dit een nadeel is. Als je één iemand op de klantenservice hebt, is het geen probleem. Maar zodra er meer mensen op de klantenservice werken, wordt het al wat lastiger. 

Een mogelijke oplossing is het aanstellen van een persoon die op WhatsApp Business de klantenservice doet. Je andere medewerker heeft dan een grotere rol op een ander kanaal, bijvoorbeeld. Voor elk probleem is een oplossing!

Update oktober 2021: WhatsApp Business heeft een beta gelanceerd waarmee je met meerdere gebruikers tegelijk op WhatsApp Business je klanten kunt bedienen! WhatsApp Business kan nog steeds op maar 1 telefoon actief staan. Maar, je kunt er 4 computers of laptops aan koppelen, zonder dat daarvoor de telefoon actief moet blijven. Meer weten over deze update en hoe je kunt meedoen aan de beta? Lees er alles over in ons blog: WhatsApp Business: nu ook op meerdere apparaten tegelijk te gebruiken!

Ten tweede is het weer een plek waar je (potentiële) klanten te woord moet staan. Dit is vooral een nadeel als je ook al klantenservice doet op verschillende andere kanalen (zoals Facebook Messenger, Twitter privéberichten, een chat op je website, e-mail en telefonisch). 

Als je dan ook nog op WhatsApp Business actief bent, kun je het overzicht verliezen en vergeten op te volgen of te reageren. Je loopt hierdoor meer risico om ontevreden klanten te krijgen.

We raden je dan ook aan om je klantenservice goed te organiseren, of kritisch te kijken op welke kanalen/platformen jouw (potentiële) klanten actief zijn om zo te bepalen op welke manier(en) jij klantenservice aanbiedt.

 

Optimaal gebruik maken van WhatsApp Business met alle functionaliteiten

Binnen WhatsApp Business zitten een aantal handige functies die jij kunt gebruiken om alles uit het platform te halen. Ze hebben verschillende voordelen, zowel voor jou als ondernemer, als voor je klanten. We nemen ze met je door:

  • Labels: Geef labels aan je chats en behoud zo het overzicht. Denk aan labels zoals:
    • Nieuwe klant (groen);
    • Wachtend op reactie (geel);
    • Actie benodigd (paars);
    • Probleem bij bestelling/bezorging (rood);
    • Afgehandeld/Gesloten (grijs).
  • Catalogus: Toon je (best verkopende) producten direct via WhatsApp! Maak het nog makkelijker voor klanten om je producten te vinden en te kopen.
  • Bedrijfsprofiel: Wanneer je je account instelt, kun je direct van alles invoeren, zoals je openingstijden, adres, email en website. Super handig en we raden het zeker aan om dit direct te doen! Wanneer klanten dan op jouw profiel klikken hebben ze direct alle informatie.
  • Messaging tools: Een welkomstbericht op WhatsApp! Je kunt verschillende soorten automatische berichten instellen die mensen ontvangen zodra ze een berichtje sturen. Denk aan:
    • “Hoi! Bedankt voor je berichtje. Eén van onze medewerkers zal zo snel mogelijk reageren. We reageren gebruikelijk binnen 5 minuten.”
    • “Momenteel zijn wij gesloten. We staan je graag te woord tussen 9:00 en 17:00 op werkdagen. We doen ons best om je berichtje zo snel mogelijk te beantwoorden!”
    • “Hoi! Bedankt voor je berichtje. Vandaag is onze winkel gesloten in verband met Koningsdag. We doen ons best om je berichtje morgen zo snel mogelijk te beantwoorden. Voor nu: oranje boven!”
Screenshots WhatsApp Business instellingen & functionaliteiten

Kosten WhatsApp Business

Nog wat goed nieuws: WhatsApp Business is gratis! Hoewel we op het internet wat tegenstrijdige informatie vinden over de kosten, is zakelijke WhatsApp momenteel - net als je privé WhatsApp - volledig gratis.

De enige manier waarop WhatsApp Business geld kost, is wanneer je buiten je bundel op 4G of 3G aan het chatten bent. Maar dat geldt natuurlijk ook voor privé WhatsApp.

Het lijkt er ook op dat het in de nabije toekomst voor midden- en kleinbedrijf (MKB) gratis blijft, want er is nog geen mogelijkheid gespot om je credit card of PayPal gegevens op te geven. 

De WhatsApp Business API

Voor grote bedrijven met professionele klantenservice is wel de mogelijkheid om via de WhatsApp Business API (via gecertificeerde Business Solutions Providers) aan te schaffen. Op die manier koppel je WhatsApp Business aan je CRM en kun je van daaruit met meerdere personen tegelijk klantenservice aanbieden op WhatsApp en volledig geautomatiseerde chatbots inzetten.

Hier zitten wel kosten aan verbonden. Allereerst voor de CRM, maar ook per bericht wat wordt verstuurd. Dit verschilt per aanbieder.

Bekende bedrijven die dit aanbieden in Nederland zijn onder andere:

Wanneer je geïnteresseerd bent in de WhatsApp Business API raden we je aan contact op te nemen met één van bovenstaande bedrijven. 

Let wel op dat je een gecertificeerde Business Solutions Provider hebt. Als dit niet het geval is, maar je hebt wel de WhatsApp Business API, dan is dit een overtreding van de gebruiksvoorwaarden van WhatsApp. Als dit wordt gedetecteerd verbiedt WhatsApp jou om nog berichten te versturen. 

 

Start ook met WhatsApp Business

Wil je meer weten over hoe je kunt starten met WhatsApp Business? Je maakt eenvoudig een account aan, ook met je vaste nummer van Rinkel.

TIP: Maak het je klanten zo makkelijk mogelijk om je te bereiken op WhatsApp. Zet het WhatsApp logo in de footer van je website of gebruik de QR code. Zodra klanten die QR code scannen, komen ze direct in een nieuw WhatsApp gesprek met jouw bedrijf. 

Dus, wat denk jij van een ‘bedrijfswhatsapp’? Start vandaag nog met klantenservice op WhatsApp! Een plek waar jouw doelgroep gegarandeerd op actief is én waar jij ook al bekend mee bent. Beter kan niet!

Heb je hulp nodig met het opzetten van WhatsApp Business? Neem contact met ons op. We helpen je graag.