Customer support manager


Rotterdam 32/40 H

Wie zijn wij?

Met onze Vast op Mobiel oplossing zorgen wij er dagelijks voor dat ondernemers (waar ze ook zijn) professioneel bereikbaar zijn. Druk zijn ze namelijk al genoeg. Ons doel is om het leven van de ondernemer makkelijker te maken. Dat ons product een toevoeging is voor elke ondernemer, dat zie je wel aan de cijfers. We gaan als een trein! Zo hebben we onlangs een investering gekregen van €1 miljoen, zijn we voor de tweede keer op rij bekroond tot FD Gazelle en hebben we ook een kantoor geopend in Barcelona (naast het strand!). En er staat nog veel meer op de planning. Kortom: we hebben het er maar druk mee... daarom kunnen wij je hulp goed gebruiken!

Door de snelle groei van Rinkel en onze grote toekomstplannen, zijn we op zoek naar versterking voor ons leuke Team Support. Klantervaring staat bij ons op één (kijk maar naar onze reviews). Daarom zoeken we iemand die de lat hoog legt en samen met het team onze klanten nog tevredener maakt dan ze al zijn! Haal jij energie uit het trainen, begeleiden en managen van een team? Ben je een initiatiefnemer en zet je graag KPI’s en andere processen op? Doe je er alles aan om de klant blij te maken? Dan gaat deze vacature je zeker aanspreken: lees verder, laat je overtuigen en solliciteer!


Wat ga je doen?

We zijn op zoek naar iemand die zowel meedraait op onze Support-afdeling, als het team (op termijn) aanstuurt. De eerste maanden ben je vooral bezig met het zo goed mogelijk helpen van onze klanten. Met veel plezier en geduld beantwoord je vragen en documenteer je alle contactmomenten. Je draagt actief bij aan oplossingen voor veelgestelde vragen, want jij weet immers het beste wat er speelt bij onze klanten! Daarnaast neem je op termijn de verantwoordelijkheden m.b.t. het trainen, begeleiden en managen van het team op je. Meedraaien op de afdeling zal altijd een onderdeel van je werk zijn, maar na verloop van tijd ben jij ook verantwoordelijk voor de kwaliteit van het team.

Je houdt je bezig met het opzetten van KPI’s, uitwerken van rapportages, en delen/bespreken van insights met andere teams (zoals Engineering of Marketing) om de klantbeleving te optimaliseren. Bij Rinkel hebben we een cultuur van intern ondernemerschap en sta je dus altijd in contact met verschillende afdelingen, om zo een waardevolle bijdrage te leveren aan ons product.

Al met al ben je een belangrijk onderdeel van Team Rinkel. Je bent de schakel tussen onze techneuten en de klant, maar ook tussen Team Support en de rest van de organisatie. Daarom zoeken we iemand met ervaring, enthousiasme, en een servicegerichte mindset.


Wie ben jij?

  • Je hebt ervaring in het managen van een klantenservice team / klantenservice medewerkers
  • Doordat je in het verleden zelf een support-functie hebt bekleed weet je wat klanten willen
  • Je hebt interesse in techniek & telecom 
  • Je bent bekend met customer service tools en het gebruik hiervan
  • Je hebt ervaring met het opzetten en nastreven van KPI's in een customer care omgeving
  • Het rapporteren van resultaten en/of metrics is jou niet nieuw
  • Je bezit uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als verbaal
  • Je haalt energie uit het trainen en begeleiden van customer service medewerkers
  • Je bent resultaatgericht maar verliest nooit oog voor de klant of je team
  • Je werkt graag zowel zelfstandig als in teamverband
  • Wanneer het op klanttevredenheid aankomt leg je de lat hoog en is niets je te gek
  • Je hebt een ondernemend karakter en denkt in oplossingen 
  • Jouw Engels is van goed niveau (minimaal B2)
  • Je staat te popelen om samen met jouw team onze review score nog hoger te krijgen!  

De voordelen van werken bij Rinkel

  • Een competitief salaris
  • Jaarlijks opleidingsbudget van van € 750,-
  • 25 vakantiedagen
  • Gloednieuwe MacBook en telefoon
  • Dagelijks verzorgde lunch en woensdagmiddagborrel
  • Een flexibele werkplek (naast Rotterdam Centraal) met leuke collega’s
  • Je werkt in een klein, divers en informeel team (moet je ding zijn)
  • Je krijgt reiskostenvergoeding
  • We hebben een uitstekende pensioenregeling


Natuurlijk geloven we bij Rinkel dat je alleen met blije mensen kunt groeien. In onze werkcultuur vind je geen tal van lagen waar je je weg doorheen moet slaan. We zijn gewoon een groep gezellige collega's, die elkaar motiveren en uitdagen om dingen gewoon te gaan doen (jammer dat die slogan al in gebruik is).  Daarnaast staan we voor elkaar klaar, net als we voor klanten klaarstaan: empathisch, professioneel en behulpzaam.

Benieuwd geworden met wie je komt te werken? Check hier dan ons team!


Hoe ziet het sollicitatieproces eruit?

  1. We ontvangen graag je CV & motivatie via humans@rinkel.nl, t.a.v. Anja Sejfic. (Benoem de functietitel in het onderwerp)
  2. Zien we een match? HR neemt contact met je op om een eerste interview in te plannen
  3. Zijn we beiden nog steeds enthousiast? Dan plannen we een tweede gesprek in, ditmaal met de Lead van je mogelijke nieuwe afdeling!
  4. Afhankelijk van waar je op solliciteert is er mogelijk nog een opdracht, user-case of derde gesprek
  5. Hebben we elkaar omver geblazen? We doen jou een aanbod dat je niet kunt weigeren!

 

We hopen je motivatie snel in onze inbox te vinden! Heb je vragen? Neem dan gerust contact op met Anja Sejfic via a.sejfic@rinkel.nl of 085-0609000.

Cheers,

Team Rinkel