Hoe zet ik een beller in de wachtruimte via de Mijn Rinkel iPhone app?


Rinkel collega Janine
Janine Wilbrink
update: 14 mei 2022

We gaan dieper in op de volgende vragen:


Wat heb ik nodig voor de wachtruimte functie?

  • Het Rinkel Compleet abonnement,

  • De Rinkel app

  • De push notificaties toestaan op je mobiel

Wil je doorschakelen naar collega's? Dan moeten zij ook aan bovenstaande voldoen.


Hoe zet ik een beller in de wachtruimte?

Zodra je in gesprek bent met een beller, ontvang je een push melding in je scherm met twee opties:

  • Gesprek parkeren met een notitie

  • Gesprek parkeren

Kies je voor een van de bovenstaande opties? Dan zal de verbinding tussen jou en de beller worden verbroken. Jouw collega's krijgen nu een melding vanuit de app dat er een persoon in de wachtruimte staat.

Heb je gekozen voor parkeren met een notitie? Dan krijgt jouw collega deze notitie ook te zien.


Hoe zet ik een beller in de wachtruimte als ik geen push notificatie heb ontvangen?

Bij onstabiel internet op je mobiel kan het zijn dat je de push melding niet ontvangt. Geen paniek! We hebben de parkeerfunctie ook beschikbaar gemaakt in de Mijn Rinkel app.

Ga in de Mijn Rinkel app naar 'Wachtruimte' om het gesprek alsnog te parkeren. Selecteer het lopende gesprek en kies één van de opties:

  • Parkeren

  • Parkeren met notitie

  • Gesprek ophangen

Collega’s krijgen dan een melding en zien het gesprek in hun eigen Mijn Rinkel onder “Wachtruimte”.

Ook heb je de mogelijkheid om het gesprek zelf weer op te starten, mocht je collega niet beschikbaar zijn.


Hoe bepaal ik wat een wachtende beller te horen krijgt of hoe lang de wachtruimte duurt?

In mijn Rinkel vind je de verschillende mogelijkheden voor het afspelen van geluid voor een wachtende beller.

Deze instellingen vind je bij Nummers -> Doorschakelen/Aanvullende opties. Hier heb je de volgende opties:

  • Keuze tussen een beltoon, wachtmuziek of een opgenomen bericht afspelen tijdens het wachten;

  • Het aantal minuten dat iemand maximaal in de wacht mag staan voordat de verbinding automatisch wordt verbroken.