Hoe verbind ik een gesprek door via de Mijn Rinkel app (Android)?


Rinkel collega Mike
Mike Monsma
update: 16 mei 2022

Je hebt twee manieren om gesprekken door te verbinden:

Doorverbinden is mogelijk voor zowel inkomende als uitgaande oproepen.

Let op: deze functie is alleen beschikbaar in het Rinkel Compleet-abonnement.


Doorverbinden via push notificatie

  1. Zet je beller in de wachtruimte

  2. Schrijf de notitie, bijv.: "Arthur van Rinkel voor Jeroen"

  3. Je collega's krijgen een notificatie op hun telefoon, waarin jouw notitie en het nummer voor de beller zichtbaar zijn.

Je collega kan vervolgens zelf kiezen om de oproep naar zich toe te halen. Direct via de notificatie of vanuit de wachtruimte via de app.

Hieronder zie je hoe dit precies in zijn werk gaat.


Doorverbinden zonder push notificatie

Bij onstabiel internet op je Android toestel kan het zijn dat je de push notificatie niet ontvangt. Geen paniek! We hebben de parkeerfunctie ook beschikbaar gemaakt via de Mijn Rinkel App.

We leggen je uit hoe:

  1. Ga in de Mijn Rinkel app naar Wachtruimte om het gesprek alsnog te parkeren

  2. Selecteer het lopende gesprek

  3. Na het selecteren krijg je 3 opties:
    - Parkeren
    - Parkeren met notitie (mogelijkheid om tekst voor collega's toe te voegen)
    - Gesprek ophangen

  4. Kies voor één van de parkeeropties en je gesprek staat definitief in de wachtruimte

  5. Je collega's krijgen vervolgens een notificatie dat er een gesprek geparkeerd staat

  6. Collega's zien het gesprek in hun eigen Mijn Rinkel app, onder Wachtruimte

  7. Ook heb je de mogelijkheid om het gesprek zelf weer op te starten (mocht je collega niet beschikbaar zijn) of direct door te verbinden.


Doorverbinden via de wachtruimte naar collega's of externe nummers

Verbind een beller eenvoudig door naar een contactpersoon in je adresboek of door zelf een nummer in te voeren.

  1. Zet een beller in de wacht via de notificatie bovenin je scherm.

  2. De app start nu automatisch op en brengt je naar de wachtruimte. Tik hier op de juiste beller en kies voor Doorverbinden.

  3. Je krijgt een pop-up waar je een nummer in kunt voeren.

De app probeert nu eerst uit te bellen naar het ingevoerde nummer. Wanneer hij/zij opneemt wordt de wachtende beller verbonden.

Mocht het ingevoerde nummer niet opnemen, dan wordt de beller automatisch terug in de wachtruimte gezet en krijg je een notificatie dat het doorverbinden is mislukt.